Garantías y Devoluciones

Esta política sigue lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales: presencial, WhatsApp y en línea. Te la explicamos en palabras simples, para que sepas qué esperar de tus compras con nosotros.

Timbres de goma, automáticos, manuales, fechadores, numeradores y tampones se fabrican con tu texto, logo o diseño. Por eso, antes de fabricar te enviamos el diseño por WhatsApp para que confirmes el texto, las medidas, los colores y las especificaciones.

Cuando apruebas el diseño con tu visto bueno, este se considera aprobado en su totalidad. Los errores en el texto, la ortografía o el diseño que fueron aprobados por ti no se consideran fallas de fabricación.

Tus productos cuentan con garantía legal para fallas que se originen en nuestra producción: defectos estructurales, estampados que no coinciden con el diseño aprobado o problemas que impiden el uso normal del producto. Durante los primeros 30 días desde la recepción, atendemos tu reclamo con prioridad.

Esto no excluye los derechos que te otorga la Ley N° 19.496: la garantía legal para productos nuevos es de hasta 6 meses desde la entrega.

Antes de aprobar una reparación, reemplazo o devolución, realizamos una inspección técnica del producto para verificar la falla. Si se confirma, y de acuerdo a la ley, puedes optar por la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero.

• • Errores de texto, ortografía o diseño que fueron aprobados por ti antes de fabricar.
• • Diferencias de tono o color consideradas razonables y propias del proceso de fabricación.
• • Daños posteriores a la entrega, como mal uso o desgaste por uso normal del producto.
• • Daños atribuibles a la empresa de transporte.

Para productos no personalizados comprados en línea o a distancia —como tinta 29cc, repuestos o accesorios— tienes derecho a retracto: puedes devolver el producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibes. Para ejercerlo, cumple estas condiciones:

• • El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• • Debe conservar su empaque original.
• • Debe devolverse en la misma cantidad y calidad en que fue entregado.
• • El costo del envío de la devolución lo asume el cliente.

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, hacemos la devolución del dinero por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Coordinamos tu envío por Starken o Bluexpress según tu comuna de destino. Nosotros somos responsables de fabricar tu pedido dentro del plazo informado y de entregarlo a la empresa de transporte en buenas condiciones.

No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños atribuibles a la empresa de transporte. Para conocer coberturas, tiempos y condiciones de entrega, revisa nuestra página de despacho y envíos.

Las operaciones entre empresas se rigen por las normas generales del comercio. Si necesitas condiciones particulares para tu empresa, conversémoslo al momento de tu compra y lo dejamos coordinado.

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   Escríbenos por WhatsApp

   Cuéntanos tu caso con los datos de tu pedido (producto y fecha de compra) y adjunta una foto del problema.

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   Revisamos y coordinamos

   Analizamos tu caso y coordinamos contigo la devolución del producto o la solución según corresponda.

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   Inspección y resolución

   Una vez recibido el producto, realizamos la inspección técnica y procedemos con la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero, según lo que aplique.